El Toyota que quieres,
por el tiempo que
necesitas.

Puedes estar muy conforme con un Aygo para uso diario, pero el fin de semana podrías necesitar una Hilux o puede que quieras ir con tus amigos a jugar fútbol, y entonces darías todo por tener una RAV4 y su gran espacio. Nuestro objetivo es adaptarnos a tu estilo de vida, por esa razón creamos Toyota Mobility Services. Porque además de seguir fabricando autos, te daremos la posibilidad de que los disfrutes de una manera diferente: a tu manera.

DESCARGA, RESERVA, MOVILÍZATE

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Descarga la app y completa el formulario con tus datos personales, licencia de conducir y tarjeta de crédito válida y vigente*.

* Se verificará la disponibilidad de $1 en tu tarjeta de crédito. La cancelación es automática (los tiempos pueden variar según el banco emisor). El registro no tiene ningún costo.

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Ingresa por cuánto tiempo lo necesites. Vas a poder reservar por hora o por día, según el uso que quieras darle.

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Filtra por categoría de vehículos, elige entre todos nuestros vehículos el que mejor se adapte a tus necesidades.

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Indica dónde quieres retirarlo y dónde lo vas a devolver. Puede ser en cualquiera de las estaciones Mobility.

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¡Y listo! Ya puedes manejar tu Toyota.

¿Cuáles son las
ventajas de elegirnos?

Aygo 5P
  • Hora: $4.990
  • Día: $29.990
Prius C
  • Hora: 6.390
  • Día: 37.990
Auris CVT
  • Hora: $6.690
  • Día: $39.990
Prius SD
  • Hora: $7.190
  • Día: $42.990
HILUX 4X2 MT
  • Hora: $9.190
  • Día: $54.990
RAV4 HV
  • Hora: $9.190
  • Día: $54.990

Experiencias
Mobility Services

RAV4

Cuando creces las cosas que disfrutas comienzan a cambiar, pero hay lugares a los que siempre quieres volver. Emi y Valentina saben muy bien cuál es su lugar en el mundo, por eso, cada tanto se escapan de la ciudad, reservan una RAV4 y se dejan llevar.

Hilux

Carolina tiene su propio estudio de arquitectura. Cuando tiene que realizar instalaciones grandes, no duda en reservar una Hilux para simplificar el trabajo y trasladar el equipo completo.

Prius

Hay personas a las que el paso del tiempo no las cambia, y hay otras que los revoluciona. Agustín tiene este fin de semana un reencuentro con sus compañeros del colegio. Y un activista de la ecología como él, ya reservó con anticipación su Prius.

Aygo

Marcos se mueve constantemente dentro de la ciudad, lleva un ritmo de vida ágil y cambiante. Por eso Marcos necesita de un compañero como el Aygo que le brinda la agilidad y flexibilidad que necesita en todo momento.

Estaciones Mobility

Utiliza tu código postal, dirección o ubicación actual para encontrar rápidamente todos nuestros puntos de distribución, donde podrás retirar y devolver el auto.
Próximamente sumaremos más estaciones Mobility

FAQ

1. ¿Cuál es el método de pago?

Se abona únicamente con tarjeta de crédito VISA, Mastercard y American Express (Nacionales e Internacionales). La misma será requerida al momento de crear tu usuario, pero no es obligatorio que la tarjeta esté bajo el mismo nombre de usuario.
Para poder registrarte es necesario contar con $1 de crédito. El mismo será chequeado al momento del alta del usuario desde la App con autorización y cancelación inmediata. Los tiempos pueden variar según el banco emisor

2. ¿A nombre de quién se emite la boleta?

La boleta se realizará automáticamente a nombre del usuario.

3. ¿Cuándo se realiza el cobro?

El cobró se efectúa automáticamente una vez que finalizó el alquiler. Siempre se cobrará el monto correspondiente a la reserva realizada a la tarjeta cargada en el perfil del usuario.

4. ¿Cómo hago para comenzar a utilizar el servicio?

1. Crear usuario
Primero tienes que crearte un usuario en la App Toyota Mobility Services y completar los datos solicitados. Una vez cargados tus datos y fotos de tu licencia de conducir, se verificará la disponibilidad de $1 en la tarjeta de crédito la cual se cancelará automáticamente una vez aprobada (los tiempos pueden variar según el banco emisor). El registro no tiene ningún costo.

2. Activación de cuenta
Una vez que confirmemos que la carga de los datos haya sido correcta, te avisaremos cuando la cuenta esté activada. La verificación de la cuenta tiene una demora máxima de 24 horas. Si necesitas una activación inmediata para poder alquilar lo antes posible, puedes contactar al Soporte Mobility (SoporteMobility@toyota.cl o 22 490 8080).
Si por algún motivo no se puede activar tu cuenta, desde el Soporte Mobility nos comunicaremos contigo vía telefónica o por email.

5. ¿Por qué no puedo pasar la etapa de registro?

Si no estás pudiendo pasar la etapa de registro, revisa si te está faltando alguno de los siguientes puntos:
• Para poder tomar las fotos de la licencia hay que permitir el acceso a la cámara.
• Solamente se acepta tarjeta de crédito.
• La tarjeta de crédito debe estar activa y vigente.
• La tarjeta debe tener los fondos necesarios ($1 para la autorización de inscripción).
• La tarjeta debe estar habilitada para operaciones e-commerce.

6. ¿Se puede cambiar la información personal de mi cuenta?

Se puede cambiar las veces que quieras a través de la App.
Para modificar datos personales, dentro de la App ingresa a “Menú”, “Mi cuenta”. Se puede actualizar el email, la licencia de conducir, contraseña y método de pago. Para cambiar la tarjeta de crédito, debes tener en cuenta que esta debe tener un fondo mínimo disponible de $1.

7. ¿Puedo dar de baja mi cuenta?

Se puede dar de baja la cuenta desde la App o la Web. Debe ingresar al “Menú”, buscar “Mi Cuenta” y seleccionar “Cancelar Membresía”.

8. ¿Se puede pagar alguna cuota mensual? ¿Es necesario renovar mi afiliación?

El uso de la App es gratuito y no es necesario renovar tu afiliación.

9. ¿Qué seguro incluye el alquiler? ¿Cubre a cualquiera que maneje?

El seguro es todo riesgo con deducible. El mismo cubre solo al titular de la cuenta y a las personas que hayas informado antes de retirar el vehículo como conductor adicional (deben tener licencia de conducir vigente).

10. ¿Qué pasa si tengo un accidente o me chocan con un vehículo de Toyota Mobility Services?

Tienes que tomar los datos del tercero involucrado (Nombre y Apellido, RUT, Marca y Modelo, Patente, Compañía de Seguro) y luego informar al Soporte Mobility (SoporteMobility@toyota.cl o 22 490 8080) que te brindará asistencia e instrucciones de cómo proceder. Los servicios de grúa y trámites administrativos serán gestionados por el personal de Toyota Mobility Services.

11. ¿Dónde encuentro la constancia del seguro y cédula del auto?

Los papeles del auto los encontrarás en la guantera del mismo. Si no se encuentran ahí por favor comunícate con nosotros al 22 490 8080.

12. ¿Cómo reservo un vehículo?

Ingresa en la app con tu usuario, eliges la fecha y hora de comienzo y finalización del viaje. Luego existen 2 opciones:
a) Seleccionar la estación que deseas en el mapa y te aparecerán los vehículos disponibles en esa estación para la fecha requerida.
b) Filtrar por tipo de vehículo y luego te aparecerán destacadas en el mapa las estaciones que tienen disponible el tipo de vehículo que seleccionaste en la fecha requerida.

13. ¿Qué tipo de vehículos están disponibles? ¿Se puede reservar en toda la red de concesionarios de Toyota?

Los concesionarios que funcionan como Estación Mobility y vehiculos disponibles son los listados en el sitio web.

14. ¿Cuánto tiempo antes puedo reservar un vehículo? ¿Cuánto debe durar mi reserva? ¿Puedo modificarla una vez realizada?

Se puede reservar un mínimo de hasta 2 horas antes del horario que se necesite el vehículo y con un máximo de 2 meses de anticipación.
La reserva puede realizarse por horas, por días o por semanas. A través de la App puedes alquilar el vehículo hasta por un mes como máximo. Si quisieras alquilar por más tiempo deberás contactar a Soporte Mobility al 22 490 8080.
Se puede modificar la reserva hasta 24 horas antes a través de la App. Durante la reserva solo se podrán realizar cambios a través de la App con un máximo de 2 horas de margen luego de la finalización de la misma. Para extender por más tiempo deberás comunicarte con el Soporte Mobility al 22 490 8080.

15. ¿Puedo cancelar una reserva?

Se puede cancelar una reserva hasta 24 horas antes sin costo asociado.

16. No puedo reservar un vehículo.

En ese caso puede que tengas otra reserva que coincida en ese horario o que haya algún pago pendiente. Si sucede eso, revisa que tu tarjeta de crédito este vigente o llama a al Soporte Mobility al 22 490 8080. La app tiene en su menú la función “Ayuda” para que puedas comunicarte directamente con nosotros.

17. No puedo extender la reserva del auto.

Esto sucederá cuando el auto que alquilaste está alquilado por otra persona durante el tiempo que solicitaste extender el viaje. En ese caso, no vas a poder hacerlo salvo que pruebes por menos horas hasta que la app te lo permita. Si faltan más de 24 horas para la hora de tu alquiler, te recomendamos cancelar y buscar otro auto que se ajuste a tu necesidad. Si faltan menos de 24 horas para el alquiler o ya retiraste el vehículo y no llegas a devolverlo (por estar lejos de la estación o algún otro inconveniente), deberás comunicarte con el Soporte Mobility al 22 490 8080 inmediatamente.

18. ¿Qué debo realizar antes de subirme por primera vez al vehículo?

Revisa si el vehículo no tiene algún daño previo y, en caso de que lo tenga toma fotos a través de la app y registra el daño, si es que no estaba registrado con anterioridad. Si dicho daño no estaba registrado, se asumirá que el vehículo se encontraba en perfecto estado. El chequeo de daños anteriores y las fotos del nuevo daño se tienen que realizar siempre a través de la App.
En el caso de que no conozcas las distintas funcionalidades del auto, consulta al encargado de la entrega de tu vehículo para que te explique cómo se utilizan.

19. ¿Puedo devolver el vehículo en un lugar distinto al que lo retiré? ¿Puedo recibirlo o devolverlo en otro lugar que no sea una estación mobility?

Para devolverlo en un lugar distinto tienes que seleccionar la opción “Devolución” en la app o web y elegir las opciones disponibles.
Para recibirlo o devolverlo en otra estación o lugar específico, deberás seleccionar la opción “Servicio Puerta a Puerta” en los adicionales y el Soporte Mobility se comunicará contigo para coordinar la entrega y/o devolución. Este servicio contempla un costo adicional de $1.990 por kilometro adicional de distancia respecto a la estación original de la reserva.

20. ¿En qué condiciones debo devolver el vehículo?

Tienes que devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que te lo llevaste. Si no pudiste hacerlo, se te cobrará de tu tarjeta de crédito la diferencia entre el combustible que tenías inicialmente y el que dejaste en el vehículo al valor declarado en la web.
No es necesario lavarlo, pero ten en cuenta que si tiene algunas suciedades excesivas como barro, vómitos, pelos u olores extraños se cobrará como un adicional.

21. ¿Cómo puedo informar si hay desperfectos en un vehículo?

Dentro de la app busca tu “Reserva Actual” y selecciona “?” y “Reportar daño”. Antes de informar el desperfecto, revisa los daños ya cargados en ese vehículo y si es un nuevo daño selecciona “Reportar un nuevo daño”. Ahí te pedirá foto, clasificación, tipo, ubicación y descripción del mismo.

22. ¿Cómo y dónde finalizo el alquiler? ¿Cómo hago una devolución fuera del horario de atención?

La finalización del viaje se hace a través de la App sin excepción. Para finalizar el alquiler tienes que estar en la estación de devolución que seleccionaste al momento de la reserva. Si no sabes cómo llegar a la estación, dentro de la App seleccionando “Viaje Actual” habrá un link que te dirigirá hacia la estación y te dirá cómo llegar.
Si la devolución es fuera del horario de atención (ver horarios) la estación estará cerrada, por lo tanto, al momento del retiro del vehículo deberás consultar a la persona que haga entrega para que te informe exactamente qué hacer. Adicionalmente te enviaremos por email un link con la ubicación exacta del lugar pautado para la devolución. También podrás contactarte con el Soporte Mobility al 22 490 8080 si necesitas asistencia.

23. Me olvidé algo dentro del vehículo.

La App y la Web tienen una función para hacer el reclamo de cosas pérdidas en su menú. Recuerda revisar el vehículo antes de devolverlo.

24. ¿Cuáles son los horarios de atención?

Los horarios de atención son de lunes a sábado de 08:00 a 20:00, domingos y feriados de 12:00 a 17:00. Para reservar un vehículo fuera del horario de atención, deberás comunicarte con Soporte Mobility al 22 490 8080.

25. ¿La App funcionará en mi Smartphone?

La App funcionará en cualquier Smartphone con sistema operativo iOS (versión 10 en adelante) o Android (versión 5.1 en adelante) sin importar el modelo.

26. ¿Puedo fumar en el vehículo? ¿Pueden viajar animales en el mismo?

No se puede fumar en el vehículo.
Pueden viajar animales en un transporte para mascotas. Sin el transporte adecuado, no podrán viajar.

27. ¿Qué hago si me para la policía?

Debes tener la licencia de conducir a mano por si la policía te lo pide. La documentación del vehículo estará en la guantera del acompañante. Si requieres mayor asistencia, en la App dentro del Menú selecciona “Ayuda” y puedes llamar a Soporte Mobility. También se puede contactarnos llamando al 22 490 8080.

28. ¿Qué documentación debe acreditar el usuario al momento de retirar el vehículo? ¿Se puede realizar una reserva con 17 años?

Hay que presentar Cédula de identidad o Pasaporte y Licencia de Conducir vigente. No se pueden realizar reservas con 17 años, la edad mínima es de 18.

29. ¿Qué cosas no puedo hacer?

No manejar en estado de ebriedad, bajo los efectos de calmantes, tranquilizantes y/o narcóticos.
No manejar sin licencia de conducir válida y vigente, expedida por las autoridades competentes.
No manejar en violación a la normativa de tránsito.
No utilizar el automóvil para usos distintos a los estipulados en estos Términos y Condiciones de Uso, ni al transporte de pasajeros u otro tipo de servicio público.
No utilizar el vehículo para transporte de cargas o bultos pesados o peligrosos, para operaciones de remolque de cualquier clase.
No utilizar el vehículo para labores peligrosas o ilícitas.
No conducir a lugares distintos de los estipulados en los presentes Términos y Condiciones de Uso.
No participar con él en carreras automovilísticas, pruebas de velocidad, regularidad, etc.
No conducir el automóvil por rutas o caminos que no hayan sido habilitados para la circulación por las autoridades competentes.
No fumar dentro del vehículo.
No permitir que otro conduzca si no fue informado previamente.
Evitar informar sobre cualquier daño que se produzca en el vehículo. Mediante la App se deberá tomar fotos.
No llevar animales sin un transporte para mascotas o jaulas.
No quitar objetos ni equipamientos de un vehículo.
Los costos de recargo por mal uso del servicio se encuentran detallados aquí

30. ¿Cómo utilizar un código promocional en la aplicación?

Para poder hacer uso de un código promocional, primero tienes que ingresar en la app. Una vez iniciada sesión, haz click en el menú que se encuentra en el margen superior izquierdo, y ahí haz click en la sección “Códigos promocionales”. Haciendo click en el recuadro “Añadir código de promoción” se abrirá un campo en donde escribir el código. Haciendo click en “Añadir” ya queda habilitado el código para poder utilizarlo. La promoción se aplicará automáticamente a tu próxima boleta.
El ingreso del código deberá hacerse antes de finalizar el viaje para que el descuento sea aplicado en el mismo.

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